听友：我家晚供暖三天，你们怎么解决？
答：供热公司已制定了相关方案，根据用户的少供暖天数，来给用户实行退费。具体这方面的业务，可到供热公司收费科咨询。
听友：家中暖气漏水造成的损失由谁承担？
答：根据《辽宁省城市供热条例》第四章第三十六条规定，供热单位工作人员在抢修过程中因故意或者重大过失造成用户财产损失的，供热单位应当承担相应赔偿责任；因用户原因造成的损失，由用户承担责任。
听友：供热是11月1日开始，为什么办理停暖业务要在10月1日之前办理？
答：供热公司每年10月1日起陆续向管网注水，处于冷态运行，近一个月。管道内注水后无法停止供暖。
听友：室内温度低于18度,供热公司如何处理?
答：首先我们会安排技术人员入户进行检修，如你家中特殊情况，不能保证温度，用户需要到供热公司收费科办理测温登记，双方约定好时间后，到用户家中测温，如不达到18度，供热公司有相对应的减免。
听友：每年的供热期是什么时间?
答：每年的11月1日零时起至次年3月31日二十四时止。
听友：为什么我买的新楼，两年内不可以报停业务？
答：按照《辽宁省城市供热条例》第三章第二十三条规定：新建建筑供热设施保修期为两个供热期。在保修期内，不得暂停供热。
听友：供热公司现在的储煤情况是多少吨，能不能保证今年的供暖？
答：供热公司全年用煤15万吨，截止目前我们已存煤13万吨。余量正在采购当中，可以保证今年的供暖。
听友：我家中是地热，过滤网清洗应该由谁来负责？
答：按照《辽宁省城市供热条例》第四章第三十三条规定：已经分户供热的住宅用户室内供热设施，由用户负责日常管理，可以委托供热单位负债维护，更换热设施的费用由用户承担，但因供热事故造成的除外。
听友：我家领居安装管道循环泵，供热公司怎么处理？
答：按照《辽宁省城市供热条例》第五章第四十五条规定：我们责令用户限期改正，逾期不改正的，处一千元罚款，造成损失的，依法承担赔偿责任。
听友：如果我今年家中暖气报停，明天想恢复供暖，需要办理什么手续？
答：实行分户控制供热且供热设施保修期已满的用户，停供用户要求恢复供热，应当在供热期开始十日前向供热单位提出申请并办理相关手续。
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